🛡️ Política de Garantía

Última actualización: 14 de septiembre de 2025

En Shopping Box nos comprometemos con la calidad de los productos y servicios que ofrecemos. Esta política establece las condiciones bajo las cuales se otorgan garantías, los plazos aplicables y el procedimiento para solicitar soporte o reemplazo.

1. Alcance de la Garantía

La garantía aplica exclusivamente a productos adquiridos a través de nuestra tienda online o gestionados mediante nuestros servicios logísticos, siempre que se cumplan las condiciones aquí descritas.

2. Tipos de Garantía

• Garantía por defecto de fábrica: Aplica a productos que presenten fallas técnicas o de funcionamiento no atribuibles al uso indebido.
• Garantía por daño en transporte: Aplica a productos que lleguen visiblemente dañados, siempre que se haya contratado el seguro correspondiente y se notifique dentro del plazo establecido.
• Garantía comercial del proveedor: En algunos casos, el fabricante o proveedor ofrece garantías adicionales, las cuales serán respetadas conforme a sus términos.

3. Plazos de Garantía

• El plazo estándar de garantía es de 7 días calendario desde la recepción del producto.
• Algunos productos pueden tener garantías extendidas, lo cual será especificado en su ficha técnica o descripción.
• Para servicios gestionados vía casillero (Miami o China), el plazo inicia desde la entrega final en Panamá.

4. Exclusiones

La garantía no aplica en los siguientes casos:

• Daños por mal uso, manipulación indebida o instalación incorrecta.
• Desgaste natural por uso prolongado.
• Productos con señales de alteración, reparación no autorizada o sin empaque original.
• Artículos perecederos, íntimos o de higiene personal (por razones sanitarias).
• Fallas atribuibles a terceros (proveedores, fabricantes, agentes externos).

5. Procedimiento para Solicitar Garantía

Para iniciar un reclamo de garantía, el cliente debe:

1. Enviar un correo a garantias@shoppingboxpty.com dentro del plazo establecido.
2. Incluir número de orden, descripción del problema, fotos y videos del producto y empaque.
3. Esperar la evaluación del equipo técnico, que puede tardar entre 2 y 5 días hábiles.
4. Una vez aprobado el reclamo, se coordinará el reemplazo, reparación o reembolso según corresponda.

6. Costos Asociados

• Si el reclamo es aprobado, Shopping Box cubrirá los costos de reenvío o reemplazo.
• Si el reclamo es rechazado, el cliente podrá solicitar devolución del producto por cuenta propia.
• En caso de garantía parcial, se podrá ofrecer un crédito o descuento para futuras compras.

7. Responsabilidad Limitada

Shopping Box no se responsabiliza por garantías ofrecidas directamente por fabricantes o proveedores externos, ni por garantías de productos obtenidos por compras directas de nuestros clientes en otras tiendas online a pesar de traerlas con nuestro casillero, ni por demoras en la resolución causadas por terceros. Nos comprometemos a actuar como intermediarios para facilitar el proceso, siempre que el cliente cumpla con los requisitos establecidos.