🔄 Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 14 de septiembre de 2025

En Shopping Box valoramos la satisfacción de nuestros clientes y nos comprometemos a ofrecer procesos claros y justos para devoluciones y reembolsos. Esta política aplica a productos adquiridos en nuestra tienda online y a servicios logísticos gestionados directamente por nuestra empresa.

1. Condiciones Generales

Las devoluciones deben ser solicitadas dentro de un plazo máximo de 7 días calendario desde la recepción del producto.
El producto debe estar en perfecto estado, sin uso, con su empaque original y todos sus accesorios.
No se aceptan devoluciones de productos íntimos, perecederos, personalizados o en promoción, salvo que presenten defectos comprobables.

2. Procedimiento para Solicitar una Devolución

Para iniciar el proceso, el cliente debe:

Enviar un correo a devoluciones@shoppingboxpty.com indicando:
- Número de orden
- Motivo de la devolución
- Fotografías del producto y empaque
Esperar la evaluación del equipo de atención, que puede tardar entre 2 y 5 días hábiles.
Una vez aprobada la solicitud, se coordinará la recolección o entrega del producto en nuestras oficinas.

3. Reembolsos

Los reembolsos se procesan únicamente cuando:
- El producto presenta defectos de fábrica no atribuibles al cliente.
- El producto fue entregado incorrectamente o no coincide con la orden.
- El servicio logístico no pudo ser ejecutado por causas atribuibles a Shopping Box.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado por el cliente.
El tiempo de procesamiento puede variar entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo del banco o plataforma.

4. Costos Asociados

Si la devolución es aprobada por defecto o error de Shopping Box, los costos de recolección y reenvío serán cubiertos por la empresa.
Si la devolución es voluntaria (por cambio de opinión), el cliente asumirá los costos logísticos asociados.
En caso de reembolsos parciales, se podrá ofrecer un crédito para futuras compras.

5. Servicios Logísticos

Los servicios de transporte, casillero y entregas locales no son reembolsables una vez ejecutados.
En caso de cancelación anticipada, se podrá aplicar un reembolso parcial si el servicio aún no ha sido procesado.
Shopping Box no se responsabiliza por demoras, retenciones o pérdidas ocasionadas por terceros (proveedores, aduanas, agentes externos).

6. ✈️ Servicio de Retornos a Estados Unidos

En Shopping Box ofrecemos el servicio de retorno internacional de paquetes hacia Estados Unidos, especialmente diseñado para clientes que realizaron compras en tiendas online desde Panamá y requieren devolver productos por garantía, cambio o insatisfacción.

Este servicio permite gestionar la devolución de tus artículos directamente desde Panamá hacia el proveedor o tienda en EE. UU., utilizando nuestra red logística y casillero en Miami.

📦 Condiciones del servicio:

Costo por trámite: $10.00 por gestión administrativa y documentación.
Costo de envío: Calculado según el peso y volumen del paquete, aplicando la tarifa aérea vigente Panamá–Miami.
El cliente debe proporcionar:
Etiqueta de retorno impresa y pegada en la caja con la Dirección de devolución en EE. UU. Y enviarla en pdf a nuestro correo de retornos@shoppingboxpty.com
Motivo de la devolución (si aplica)
Empaque adecuado y seguro del producto

🛡️ Consideraciones:

Shopping Box no se responsabiliza por la aceptación o rechazo del paquete por parte del proveedor o tienda receptora.
El cliente debe verificar previamente las políticas de devolución del comercio original.
Este servicio no incluye reembolsos por parte del proveedor ni gestión de garantías externas.
Aunque contamos con salidas programadas semanalmente, nuestros servicios pueden verse afectados por factores externos fuera de nuestro control. Por ello, Shopping Box no se responsabiliza por retrasos o demoras ocasionadas por terceros o circunstancias ajenas a nuestra gestión.

7. Contacto y Soporte

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puede contactarnos a través de:

📧 Correo electrónico: devoluciones@shoppingboxpty.com

📞 Teléfono de atención: +50765143561

📱 WhatsApp empresarial: +50765143561